各玩家請留意，當你的帳號出現遺失時，可以透過以下步驟申請索回。

第一步：玩家需準備以下證明文件：
1.帳號ID(邀請碼)
2.帳號密碼
3.身分證副本 
4.填寫客服表格 [下截點]
5.銅錢數、元寶數、主線進度、手機型號、充值記錄、使用過的序號

第二步：玩家可以到香港《火鳳燎原大戰》粉絲專頁或透過電郵 將以上各項資料發送給官方人員。 

粉絲專頁：https://www.facebook.com/rtwarhk　（請玩家以訊息型式發送資料。）
客服電郵：[email protected]
 

第三步：當官方人員收到資料及符合要求後，會幫你嘗試製作一組新的引繼碼，期間可能需要玩家等候3-5個工作天不等。

第四步：當玩家收到新的引繼碼後，只要重新進行引繼即可取回帳號。

注意事項：
1.如玩家未能提供帳號ID或密碼，官方有權不受理申請。
2.每組引繼碼在使用過後有所變動，請玩家必須留意。